Información al cliente para los envíos de devolución
Gestión de devoluciones en BAG

Estimado cliente:

Gracias por su pedido. A pesar de los más estrictos controles de calidad, si tiene algún motivo para quejarse, le pedimos que siga el procedimiento descrito a continuación a fin de garantizar un proceso rápido y fluido.

¡No devuelva mercancía sin nuestro consentimiento previo!

  1. Daños por transporte o entrega equivocada
    • Debemos ser informados por escrito de daños por transporte en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de la mercancía.
    • Apunte los daños visibles en la factura de entrega y haga que el transportista los confirme con su firma.
    • Informe al agente responsable en la oficina de ventas. Encontrará los datos de contacto (nombre, número de teléfono / fax, dirección de correo electrónico) en la factura de entrega.
    • Recibirá el consentimiento de devolución del agente con la indicación de un número de referencia. Anote este número en el dorso del vale de devolución, que se incluye con la factura de entrega de la mercancía con su embalaje original.
  2. Quejas técnicas
    • Informe al empleado o agente responsable de ventas en la oficina de ventas. Encontrará los datos de contacto (nombre, número de teléfono / fax, dirección de correo electrónico) en la factura de entrega.
    • Recibirá el consentimiento de devolución del agente con la indicación de un número de referencia. • Anote este número en el dorso de la factura de entrega e incluya una breve descripción del motivo de su queja.
    • Devuelva la mercancía reclamada junto con la nota de entrega de devolución para su inspección técnica
  3. Otras quejas
    • Tenga en cuenta que los envíos de devolución de mercancía defectuosa solo se aceptarán en un plazo de 90 días tras la fecha del envío.
    • Este es el caso exclusivo para mercancía en su embalaje original o no dañado. La comisión fija por procesado es del 20% del valor neto de los productos, aunque con un mínimo de 50,00 €.
    • Informe al empleado o agente responsable de ventas en la oficina de ventas.
      Encontrará los datos de contacto (nombre, número de teléfono / fax, dirección de correo electrónico) en la factura de entrega.
    • Recibirá el consentimiento de devolución del agente con la indicación de un número de referencia que deberá incluir junto con la factura de entrega de la mercancía con su embalaje original.
      El remitente corre con los gastos de envío.

Se le facilitará la dirección para la devolución junto con el número de referencia

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  • Return delivery note

    Please do not return merchandise without our previous consent!
    Inform the person in charge at the sales office, contact information (name, phone / fax number, email address) can be found on the delivery note.