Informazioni ai clienti per la restituzione della merce
Gestione dei resi in BAG

Gentile cliente,

grazie per l'ordine effettuato. Nonostante i più rigidi controlli della qualità, qualora Lei abbia motivo di lamentarsi, Le chiediamo di seguire la procedura descritta nel seguito per garantire un'elaborazione rapida e priva di intoppi.

Non restituire la merce senza avere prima ricevuto il nostro consenso!

  1. Danni di trasporto oppure errata consegna
    • Entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della merce dobbiamo essere informati per iscritto di eventuali danni occorsi durante il trasporto.
    • Annotare i danni visibili sulla bolla di consegna e fatene mettere per iscritto conferma al vettore facendogli apporre la sua firma.
    • Informare il venditore responsabile presso l'ufficio vendite. Le informazioni di contatto (nome, telefono/numero di fax) sono reperibili sulla bolla di consegna.
    • Riceverete un numero di consenso al reso dal venditore con indicato un numero di riferimento. Annotate questo numero sul retro del voucher di reso, il quale è compreso nella bolla di consegna della merce nel suo imballo originale.
  2. B. Reclami tecnici
    • Informate il dipendente del settore vendite responsabile o il venditore. Le informazioni di contatto (nome, telefono, numero di fax, indirizzo e-mail) sono reperibili sulla bolla di consegna.
    • Riceverete un numero di consenso al reso dal venditore con indicato un numero di riferimento.
    • Annotate questo numero sul retro della nota di reso e includete una breve descrizione del motivo del reclamo.
    • Restituite la merce oggetto del reclamo insieme alla nota di reso affinché possa essere esaminata dal punto di vista tecnico.
  3. C. Altri reclami
    • I resi di merce esente da difetti sono accettati solo entro 90 giorni dalla data di spedizione.
    • Questo è il caso esclusivo di merce non danneggiata e ancora nel proprio imballo originario. L'importo fisso di elaborazione è il 20% del valore netto dei beni, con un importo minimo di €50,00.
    • Informate il dipendente del settore vendite responsabile o il venditore. Le informazioni di contatto (nome, telefono/numero di fax) sono reperibili sulla bolla di consegna.
    • Riceverete la nota di reso dal venditore, la quale deve essere inclusa insieme alla bolla di consegna presente nell'imballo originale della merce.
      Le spese di spedizione sono a carico del mittente.

L'indirizzo a cui spedire il reso verrà fornito assieme al numero di riferimento